Podróż samolotem nie zawsze przebiega zgodnie z planem. Opóźniony lub odwołany lot, odmowa wejścia na pokład czy problemy z bagażem to sytuacje, z którymi każdego roku mierzą się tysiące pasażerów. Dobra wiadomość jest taka, że Unia Europejska przyjęła nowe przepisy, które mają jeszcze skuteczniej chronić prawa podróżnych i ułatwić dochodzenie należnych im roszczeń. W Kancelarii Szufel na bieżąco śledzimy zmiany w przepisach, które mogą mieć znaczenie dla ochrony praw konsumentów.
Jedną z najważniejszych zmian jest utrzymanie prawa do odszkodowania już po trzech godzinach opóźnienia lotu. Pasażerowie nadal będą mogli ubiegać się o rekompensatę w wysokości od 250 do 600 euro, w zależności od długości trasy oraz okoliczności zdarzenia. Zmianie nie uległy również zasady przyznawania odszkodowań w przypadku odwołania lotu czy odmowy wejścia na pokład.
Łatwiejsze dochodzenie swoich praw
Nowe regulacje mają przede wszystkim uprościć procedurę ubiegania się o odszkodowanie. Linie lotnicze będą zobowiązane przekazywać pasażerom jasne informacje o sposobie złożenia wniosku oraz terminach jego rozpatrzenia. Dzięki temu podróżni będą mogli samodzielnie dochodzić swoich praw, bez konieczności korzystania z usług pośredników.
Przepisy przewidują również większą ochronę dla rodzin podróżujących z dziećmi oraz osób z niepełnosprawnościami. Dzieci do 14. roku życia będą miały zagwarantowane miejsce obok opiekuna bez dodatkowych opłat, a przewoźnicy nie będą mogli odmówić wejścia na pokład osobom objętym szczególną ochroną tylko z powodu overbookingu.
Koniec z ukrytymi kosztami i zasadą „no-show”
Istotną zmianą jest także rezygnacja z tzw. zasady „no-show”. Do tej pory niewykorzystanie jednego odcinka podróży mogło skutkować automatycznym anulowaniem kolejnych lotów z tej samej rezerwacji. Po wejściu nowych przepisów przewoźnicy nie będą mogli stosować takiego rozwiązania.
Większa przejrzystość ma dotyczyć również cen biletów. Linie lotnicze będą zobowiązane już na początku procesu rezerwacji informować pasażera o całkowitym koszcie podróży, zarówno z bagażem podręcznym, jak i bez niego. Pozwoli to uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek podczas finalizacji zakupu.
Znaj swoje prawa
Choć nowe przepisy znacząco wzmacniają ochronę pasażerów, w praktyce nadal mogą zdarzać się sytuacje, w których linie lotnicze odmówią wypłaty należnego odszkodowania lub powołają się na tzw. nadzwyczajne okoliczności. W takich przypadkach warto skonsultować swoją sprawę z profesjonalnym pełnomocnikiem. Kancelaria Szufel pomaga klientom w analizie spraw dotyczących dochodzenia odszkodowań od przewoźników lotniczych oraz ocenie, czy odmowa wypłaty rekompensaty była zgodna z obowiązującymi przepisami.
Twój lot został opóźniony lub odwołany? Linia lotnicza odmówiła wypłaty odszkodowania?
Skontaktuj się z Kancelarią Szufel. Przeanalizujemy Twoją sprawę i pomożemy skutecznie dochodzić należnych Ci praw.